Regulamin promocji „Niskie RRSO 20,99%”
- Zasady ogólne.
- Organizatorem promocji jest Wonga.pl sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej jako „Wonga”).
- Promocja polega na możliwości uzyskania przez klientów Wonga kredytu konsumenckiego w rozumieniu art. 3 ustawy z 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (dalej jako u.k.k.) udzielonego na okres 48 miesięcy (Pożyczka Promocyjna).
- O Pożyczkę Promocyjną mogą ubiegać się jedynie nowi klienci, tj. osoby, które w na dzień składania wniosku o Pożyczkę Promocyjną nie były stroną Ramowej Umowy Pożyczki zawartej z Wonga.
- W promocji mogą wziąć udział osoby, które:
- w chwili składania wniosku o Pożyczkę Promocyjną ukończyły 30 lat;
- posiadają niezabezpieczone zadłużenie mniejsze niż 100 000 zł wg. informacji z raportu Biura Informacji Kredytowej S.A. obejmującego okres nie przekraczający 30 dni licząc od dnia złożenia wniosku o Pożyczkę Promocyjną;
- W ciągu 12 miesięcy poprzedzających złożenie wniosku o Pożyczkę Promocyjną nie opóźniły się ze spłatą jakiegokolwiek zobowiązania o więcej niż 30 dni wg. raportu Biura Informacji Kredytowej S.A. obejmującego okres nie przekraczający 30 dni licząc od dnia złożenia wniosku o Pożyczkę Promocyjną;
- w chwili składania wniosku o Pożyczkę Promocyjną nie posiadają innych kredytów udzielonych przez instytucje pożyczkowe w rozumieniu art. 5 pkt 2a u.k.k., a w ciągu 12 miesięcy poprzedzających złożenie wniosku liczba kredytów konsumenckich udzielonych przez te instytucje klientowi nie przekroczyła czterech.
- Pożyczka promocyjna zostanie udzielona klientom, którzy spełniają warunki określone w niniejszym regulaminie oraz uzyskają pozytywną decyzję kredytową wydaną min. w oparciu o ocenę zdolności kredytowej przeprowadzonej przez Wonga.
- Promocja trwa do czasu jej odwołania przez Organizatora. O zakończeniu promocji Organizator poinformuje na stronie internetowej www.wonga.pl/dokumenty z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem..
- Reklamacje
- Klient jest uprawniony do skierowania reklamacji na usługi świadczone przez Wonga.
- Reklamacje można składać:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany na stronie internetowej www.wonga.pl;
- telefonicznie pod numerem do kontaktu podanym na stronie internetowej www.wonga.pl (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora);
- osobiście do protokołu podczas wizyty Pożyczkobiorcy w siedzibie Wonga,
- w formie pisemnej: osobiście w siedzibie Wonga lub przesyłką pocztową przesłaną na adres siedziby Wonga;
- za pomocą Live Chat na stronie internetowej www.wonga.pl.
- W celu usprawnienia procesu obsługi reklamacji, uprzejmie prosimy o przedstawienie w reklamacji również zgłaszanych zastrzeżeń wraz z ich uzasadnieniem oraz wskazaniem oczekiwań odnośnie sposobu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku składania reklamacji w formie pisemnej, reklamacja powinna zawierać również podpis Klienta, a w przypadku składania reklamacji do protokołu Klient powinien podpisać protokół.
- Wonga rozpatruje reklamacje niezwłocznie nie później niż w terminie
30 dni od daty ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych
przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie
odpowiedzi w terminie 30 dni, Wonga poinformuje Klienta o:
- przyczynie opóźnienia;
- okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
- przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji udzielenia odpowiedzi Klientowi. Termin ten nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez Pożyczkodawcę odpowiedzi przed jego upływem.
- O wyniku postępowania reklamacyjnego Wonga powiadomi Klienta w formie pisemnej lub w sposób uzgodniony z Klientem. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona pocztą elektroniczną.
- W przypadku nieuwzględnienia roszczenia wynikającego z reklamacji, Klient
może:
- wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. 2015, poz. 1348z późn. zm.);
- wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.
- Postanowienia Końcowe
- Treść niniejszego Regulaminu jest dostępna:
-
u konsultantów Biura Obsługi Klienta Biuro Obsługi Klienta;
tel: +48 22 388 88 88
kom: +48 660 168 100
e-mail: kontakt@wonga.comBiuro Obsługi Klienta jest czynne
od poniedziałku do piątku
w godzinach od 8:00 do 22:00,
w soboty i w niedziele od 09:00 do 17:00
(z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy). -
na stronie internetowej www.wonga.pl/dokumenty.
-
- Niniejszy regulamin jest jedynym dokumentem określającym szczegółowe zasady Promocji „Niskie RRSO 20,99%”.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
- Treść niniejszego Regulaminu jest dostępna:
Masz pytanie?
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach: 8-20, w soboty i niedziele 9-17 (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy).